Что такое HP Care Pack?
HP Care Pack — это набор предложений сервисных услуг, которые
расширяют условия стандартной заводской гарантии на оборудование и
программное обеспечение (ПО) компании НР. HP Care Pack
позволяет установить необходимые уровень и длительность сервисного
обслуживания в зависимости от требований и задач бизнеса
Заказчика.
HP Care Pack предлагается в виде сервисных пакетов, каждый из
которых представляет собой фиксированный набор услуг, что позволяет
легко и быстро выбирать и покупать необходимые пакеты для
конкретных продуктов HP.
Условия сервисного обслуживания привязываются к определенной
единице оборудования HP и начинают исполняться после завершения
процесса регистрации выбранного HP Care Pack. Обслуживание в рамках
сервиса HP Care Pack осуществляется специалистами HP или
авторизованными сервисными центрами.
Для чего нужен HP Care Pack и что он дает?
Несмотря на то, что гарантия защищает продукт, зачастую она не
обеспечивает такую оперативность, какую требуют задачи Заказчика.
Стандартная гарантия по своему сроку и уровню реакции может
различаться на различные компоненты ИТ-решения. Сервисные
предложения HP Care Pack позволяют выровнить уровень поддержки на
систему в целом, что обеспечивает Заказчику чётко определенные
условия сервисного обслуживания от производителя на
закупаемое решение, как по сроку (например, до 5 лет), так и по
уровню (например, устранение неисправности в течение 6 часов после
обращения).
В целом можно перечислить следующие преимущества сервисных
предложений HP Care Pack:
-
Предсказуемый и заранее определенный срок расширенной гарантии
– от 3 до 5 лет.
-
Предсказуемые и фиксированные расходы на поддержку – никаких
дополнительных расходов на запасные части и диагностику. Например,
на серверы HP ProLiant Care Pack при его фиксированной цене
покрывает все внутренние компоненты сервера, независимо от их
количества (память, процессоры, диски).
-
Высокое качество поддержки – оперативный доступ к оригинальным
запасным частям HP и технической экспертизе сертифицированных HP
специалистов.
-
Быстрое время реакции. При этом реакция в течение 4 часов
подразумевает наличие расширенных комплектов запасных частей для
быстрого ремонта и приоритетность в доступе к запчастям на складе.
Для наиболее важных систем есть возможность выбора фиксированного
времени устранения неисправности оборудования (за 6 часов, за 24
часа, за 1 рабочий день).
-
Обслуживание на месте эксплуатации – не нужно везти
оборудование в ближайший сервисный центр и ожидать выполнения
ремонта*.
-
Доступ к электронным ресурсам по технической поддержке и
мониторинг выполнения заявок.на сайте http://itrc.hp.com.
Типы HP Care Pack
-
HP Care Pack для ввода оборудования в эксплуатацию позволяет
эффективно настроить оборудование для выполнения задач бизнеса.
Обеспечивает оптимальные настройки и конфигурацию.
-
HP Care Pack для минимизации времени простоя оборудования во
время эксплуатации — оперативный поиск неисправности и
восстановление работоспособности оборудования и программного
обеспечения. При этом Care Pack либо повышает уровень сервиса над
стандартным, предусмотренным гарантией, и/или расширяет срок
сервисного обслуживания на определённое количество лет после
окончания стандартной гарантии.
HP Care Pack представляет собой удобный и доступный способ
защиты инвестиций наших клиентов и поддержки аппаратных средств в
работоспособном состоянии.
* - Для серверов и систем хранения обслуживание производится по
HP Care Pack по всей России независимо от удаления от сервисных
центров. Для персональных систем и систем печати и обработки
изображения обслуживание по HP Care Pack производится в радиусе 220
км от сервисного центра.
