Вебинар «Как сделать так, чтобы база клиентов работала на вас. Опыт создания единой CRM-системы для Альфа-Банка»
Вебинар будет интересен продакт-менеджерам, владельцам продукта, ИТ-директорам, техническим директорам, бизнес-партнерам, коммерческим директорам, руководителям проектов, перед которыми стоят задачи внедрения CRM-систем и корпоративных инструментов повышения продаж и мотивации продавцов.
На этапе активного роста Альфа-Банк столкнулся с тем, что его структурные подразделения работали обособленно в шести разных CRM-системах. Данные о клиентах не пересекались, а для части из них вовсе не было своей CRM. Происходили либо задвоения коммуникаций, либо клиенты терялись совсем.
Решить проблему и создать инструмент для эффективного управления клиентской базой получилось с внедрением единой CRM-системы на базе фреймворка Pega Sales Force Automation.
Темы, которые будут рассмотрены на вебинаре:
- какие ресурсы нужны для создания единой CRM-системы,
- как проводить анализ потребностей пользователей перед стартом крупного ИТ-проекта,
- преимущества фреймворка Sales Force Automation (SFA) на платформе Pega,
- как проходило встраивание CRM-системы в ИТ-инфраструктуру банка,
- как повысились продажи и снизился отток клиентов в результате внедрения,
- как будет развиваться CRM в Альфа-Банке с учетом ключевых трендов отрасли.
Спикеры:
- Ольга Сердюкова, Альфа-Банк, начальник управления развития операционных и CRM-решений по физическим лицам,
- Роман Почиталкин, «ЛАНИТ – Би Пи Эм», старший руководитель проектов.
Участие бесплатное по предварительной регистрации.
